Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Útmutató
Leírás
Text copied to clipboard!
Útmutatót keresünk, aki képes világos és részletes információkat nyújtani különböző témákban, hogy segítse a felhasználókat eligazodni termékek, szolgáltatások vagy rendszerek használatában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes komplex információkat egyszerűen és érthetően átadni, valamint empatikus hozzáállással segíti a felhasználókat. Az útmutató szerepe kulcsfontosságú a felhasználói élmény javításában, mivel közvetlen kapcsolatot tart fenn az ügyfelekkel, és támogatást nyújt számukra a problémák megoldásában.
Feladatai közé tartozik a felhasználói kézikönyvek, oktatóanyagok és GYIK-ek készítése, valamint élő vagy online segítségnyújtás biztosítása. Emellett az útmutató visszajelzéseket gyűjt a felhasználóktól, és javaslatokat tesz a termékek vagy szolgáltatások fejlesztésére. Fontos, hogy képes legyen különböző célcsoportokkal kommunikálni, és alkalmazkodni a technikai vagy nem technikai háttérrel rendelkező felhasználók igényeihez.
Az útmutató munkája során együttműködik más részlegekkel, például a termékfejlesztéssel, ügyfélszolgálattal és marketinggel, hogy biztosítsa az információk pontosságát és következetességét. A pozíció betöltéséhez szükséges a kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció, a problémamegoldó képesség, valamint a türelem és a segítőkészség.
Ez a szerep ideális olyan személyek számára, akik szeretnek másoknak segíteni, jól boldogulnak információk rendszerezésében, és képesek hatékonyan közvetíteni tudást. Ha Ön elkötelezett a felhasználói élmény javítása iránt, és szeretne egy támogató csapat tagja lenni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói kézikönyvek és útmutatók készítése
- Oktatóanyagok és GYIK-ek fejlesztése
- Felhasználók támogatása élőben vagy online
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás más részlegekkel
- Információk frissítése és karbantartása
- Képzések tartása új felhasználók számára
- Problémák azonosítása és megoldási javaslatok kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készségek
- Empatikus és segítőkész hozzáállás
- Tapasztalat dokumentációk készítésében
- Alapvető technikai ismeretek
- Jó problémamegoldó képesség
- Türelem és figyelem a részletekre
- Képesség önálló és csapatmunkára
- Magas szintű írásbeli készségek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van útmutatók vagy kézikönyvek készítésében?
- Hogyan kezeli a nehéz vagy frusztrált felhasználókat?
- Milyen eszközöket használ dokumentáció készítésére?
- Hogyan biztosítja az információk pontosságát?
- Volt már része felhasználói képzések lebonyolításában?
- Hogyan gyűjt visszajelzést a felhasználóktól?
- Milyen típusú termékekkel vagy szolgáltatásokkal dolgozott korábban?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését?
